六、万能小帮手——肖邦

   我是来自牵引动力学院铁道机车1601班的肖邦，自2018年8月开始在西安地铁运营分公司实习。实习期间，我不断地学习、实践，度过了一段非常充实且快乐的时光。

一、服从上级安排，明确工作宗旨。

实习期间,我严格服从上级领导的安排，在地铁站的爱心服务台进行乘客问题解答、指引等工作。许多乘客对地铁四号线的部分换乘站和设施设置不太了解，我便耐心地给他们指引和讲解，并根据乘客的需要及时帮助他们，得到了乘客们的一致赞扬。

二、加强业务学习，提高工作能力，做好本职工作。

为了加深了解、磨练技能，我在工作时不断学习地铁四号线的相关知识，如地铁四号线站点顺序、换乘站的具体名称及换乘线路、地铁站各类设施的具体位置等。在领导和部门同事的帮助、带领下，我对地铁四号线的情况和工作内容已经有了基本的认识和了解。我在工作过程中始终牢记西安地铁“地铁所至，爱心相随”的服务理念并遵循《地铁员工安全行为守则》的指导，忠实地做好本职工作，履行自己的岗位职责。在一次工作期间，有两位老人在乘坐电动扶梯时没站稳，摔倒并磕到了手腕。发现这一情况后，我第一时间去服务台找出医药箱并赶到现场，为受伤老人清理伤口，做了简单包扎。随后我和同事一起将老人扶到服务台的座椅上稍事休息，并给两位老人送上热水，在两位老人表示身体无大碍后送他们出站。

三、勤奋工作，积极进取。

我在实习期间认真做好本职工作和日常事务性工作，做到腿勤、口勤，积极了解自己所在岗位的工作职责，遇到不清楚的地方及时向领导和同事们请教，为爱心服务台工作的有序开展提供了有效保证。每天上班前我都会提前到岗，将乘客可能需要的物品（如针线包、饮用水、纸杯等）准备好，以备需要时可以最快速度提供给乘客。同时，我还与同在地铁站的其他同事一起钻研出了几个地铁安全应急反应方案和对特殊人群乘车安全问题的对接方案，这两个方案获得了领导们的认可和夸奖。

“眼要看远，脚要迈近”，这次实习不仅加强了我对未来职业生涯的认识和理解，而且锻炼了我的意志品质，使我的综合能力和素质得到了提高。在今后的工作和学习中，我会继续秉持认真守则的态度，做好工作中的每一件事，并认真总结经验，虚心向他人学习，增强创新意识和能力，为未来的发展打坚实的基础！