五、学无止境——段文胜

我叫段文胜，来自牵引动力学院城轨车辆1604班，从2018年8月开始在西安地铁运营分公司实习。

不知不觉间，实习生活已经接近尾声。可对我来说，这短暂而珍贵、丰富又多彩的每一天都还历历在目。

这是我第一次经历跟岗实习。对于一个大学生而言，每个人都想通过实习的亲身体验，更进一步了解自己，了解工作单位，了解人生未来的职场方向。怀抱着这样的心情，我开始了属于我的实习生活。

在西安地铁实习的这段时间里，从无知到认知，再到深入了解，我深刻地体会到，学习的过程正是最美的过程。不论是初来乍到时的茫然羞涩，还是熟能生巧后的积极热情，都让我十分难忘。

实习期间，每天早上按时立岗、划分岗位，并强调岗位职责。当我在站台岗时，会按标准完成站台内的疏导指引工作，在屏蔽门附近查看有没有乘客越过警示黄线和倚靠推拉屏蔽门，在屏蔽门关闭时防止乘客抢上抢下；当我在扶梯岗时，会时刻注意观察并提醒乘客紧握扶手带，如遇特殊情况及时按下紧停按钮，也会引导推婴儿车的乘客和行动不便的老人、残疾人乘坐无障碍电梯，并在有乘客问路的时候准确无误地指引方向；当我巡逻时，会在售票机前耐心认真地帮助乘客购票，主动询问并帮助老人和小孩等重点乘客购买车票，熟知里程与票价，乘客问起总能为他们提供准确的票额。

有一次我在扶梯岗引导，发现了一位坐在轮椅上的残疾人，孤零零一人在站台，显得有些无措。当时人潮拥挤，我害怕他在人潮中出什么意外，赶忙上前询问，才知道他是在乘坐无障碍电梯时和家人走散了，之后被好心乘客推到了站台，但是和家人失去了联系。我立马找到站务员说明情况，并使用对讲机第一时间报告车控室。随后我们一边安抚他的情绪，一边在广播的帮助下，及时找到了他的家人。当终于和家人团聚的时候，他饱含泪水地对我们说了声谢谢。在那一刻，我作为一名刚进入地铁单位工作的实习生，感到无比的开心和光荣！

在西安地铁的实习，作为我即将从学校毕业，参加工作的第一站，让我收获颇丰。它让我将理论与实践做了一次充分的结合，学会了如何将所学知识正确地应用在实际岗位上，也明白了身为地铁人的责任与担当，使我在工作和服务态度上得到了很大提高。我深信，这一程是我工作中通向成功的一个基点，将会对我今后的工作有着深远而积极的影响。