二、待客如亲——贾旭

我叫贾旭，来自牵引动力学院铁道机车1601班，自2018年7月开始在中国铁路西安局集团有限公司西安客运段实习。

时光荏苒，时间不知不觉间悄然流逝，转眼实习已经开展将近一年了。这一年里我经历了暑运、春运、小长假，第一次感受到了春节离家的思念，也感受到了这份工作带给我的荣誉感。

那是发生在春节前夕客流高峰期间的一件事。我在发车前进行检票作业的时候，车上上来一名坐着轮椅的旅客，身后有一名中年男性推着他。出于对重点旅客的关注，我简单地询问他情况。原来这位轮椅旅客是单独乘车，这位陌生的中年男性只是出于好心主动帮忙把行动不便的轮椅旅客送到车厢，我便和他一起帮助轮椅旅客上车。在完成检票作业并关闭车门后，我一心牵挂着那位轮椅旅客，便来到他所在的车厢，发现他还一直在车厢连接处呆着没有挪动。我再一次详细询问了这位旅客的情况，经了解后得知，他是在工地打工期间受伤，导致右腿部和右臂处骨折，因为不想让家人担心，就瞒着家人一个人回家。看着这位和我的父亲年纪差不多的大叔，我不禁想起了自己的家人，第一次离开家在外过节的思念之情涌上心头，令我对大叔生出些许亲近之情。我帮他寻找了位于车厢端部靠过道的位置，在和原本坐在该位置的旅客商量并得到充分理解后，将两人的位置进行了更换，再组织旁边的旅客一起协助他坐到座位上，把行李也放到行李架上安排妥当。担心大叔路途遥远口渴不方便，我提前帮大叔接杯热水放到旁边。几乎每隔半个小时就过去问问大叔有什么需求，又担心大叔腿受伤，长时间坐着不舒服，就找来一个纸箱让他把腿搭在上面。大叔夸我是个细心的列车员，赞许不已。在换班时，我也特意将大叔的情况详细地告诉了和我换班的人员，告诉他大叔所在位置和到站信息，之后才离开前往休息。

虽然时值春节，远离家乡的我没能在父母身边陪他们过节，但与在家过节一样，在列车上帮助他人、得到他人的感谢、看到更多的人通过列车团聚，也是令我开心和幸福的。

有人说：不就是服务，谁都能做到。但是我说：做到容易做好难。在接下来的时间里，我将更严格要求自己，去帮助更多需要帮助的旅客，在看似平凡的岗位上焕发身为铁路人的精神风采。