四、肩负责任——李明杰

我是来自牵引动力学院铁道机车1601班的李明杰，自2018年7月开始至今在中国铁路西安局集团有限公司西安客运段参与实习工作。

实习期间，我主要担当乘务员工作。乘务员虽然是个普通的工作岗位，但代表的是铁路的形象，必须时刻端正自己的态度和行为，为每名旅客的旅行负责。同时，乘务员还是一节车厢安全的保证，在实习期间，我始终严格按标准作业，把车门安全放在第一位，坚持做到“停开、动关、锁”，出站台四门检查瞭望。

在工作中，我乐于助人，时常面带微笑，对于旅客提出的问题，我会认真、耐心为他们解答，坚定“旅客的事情就是自己的事情”。有一次，列车从郑州开车，车厢内严重超员，过道里站满了人，我看到有位老奶奶被女儿扶着，于是过去问了问情况。原来老奶奶双腿行动不便，此行跟女儿一起去上海，本来是几天后的车票，因为有急事不得不临时改签到当天，但是只买到了无座票。鉴于路途比较遥远，老奶奶没法一直在过道里站着，在报告列车长后，我将老奶奶从车厢背到了餐车交予列车长处理，车长将老奶奶安排到餐车茶座。把老奶奶放下帮助其就坐后，老奶奶和她的女儿拉着我的手一直说“谢谢你，小伙子，谢谢”。我告诉老奶奶，我是一名乘务员，这些都是我应该做的。

作为学生的我们，要做好乘务员的工作，关键是要转变角色，在火车上，我们是学生，但我们更是列车的乘务员——一个车厢的服务员。只有转变角色，处处以乘务员的身份、以乘客的角度考虑处理问题，并保持强大的责任感，才能够以热情的态度，妥善的安排，为广大的乘客服务。

临近6月，实习生活即将结束。这段时间里，我不仅学会了更多知识，取得了进步和成长，也对职业发展有了更多感悟。感谢实习这一段经历，成为我成长过程中弥足珍贵的一部分。相信在今后的生活和工作中，我会继续传递这种铁路精神和服务精神，为铁路发展贡献自己的一份力！