一、保驾护航——张闫鹏

张闫鹏，来自电子信息学院铁道信号L1903班，自2018年7月开始在西安局西安客运段宝鸡津连车队实习。实习过程中，张闫鹏始终保持着细心、耐心、用心的服务态度去开展工作，在旅客上车时用微笑为旅客留下好的印象，在车上以旅客安全为第一去服务旅客。重点旅客登记、禁烟宣传、提醒家长注意小朋友的安全、行李架的检查、车门的自检互检等一系列琐碎而重要的工作步骤，张闫鹏都牢记于心。

2019年2月5日，在由宝鸡始发至天津的T56次15卧铺车厢上，张闫鹏发现了一位携带很多行李的老奶奶，老人家的神色有些无措、慌张，他猜测老人可能从未出过远门。在做完车门自检互检后，张闫鹏开始到15车厢进行换票工作，并特别注意、询问了刚才看到的老奶奶。老人确实从未出过远门，这一趟是到天津看完在天津工作的儿子，并一起过个年，但是由于是第一次乘坐火车，老人对于火车上的换票流程和乘坐方式都十分陌生。张闫鹏立即向车长报告情况，给老人接热水，告诉老人厕所、热水器、洗脸间的位置，并用老人的手机联系了她在天津的儿子，告诉他老人已经平安上车，让家里人放心，并向老人承诺会安全护送其到达天津。第二天火车到达天津后，他帮助老人将行李搬下车，并守候在老人身边，用老人的手机又一次联系了她的儿子，告知位置，等待家人来接。看到儿子的时候，老人显得异常激动，与儿子拥抱在一起。这一画面让张闫鹏觉得既感动又感慨，因为那一天是大年初二，张闫鹏因为工作的原因没有办法跟家人团聚，但是眼前这一幕家人相聚的场面又让他感受到了过年中的一丝温暖。老人和她的儿子对张闫鹏表达了衷心的感谢，对他所担当的乘务工作表示满意。在离站的时候，老人给了他一个拥抱，祝他新年快乐。

这是张闫鹏因为春运人员抽调，第一次承担卧铺车厢的服务工作，与以往承担的硬座车厢服务工作相比，有很多不同，也是全新的挑战。然而在上车之前，他认真熟悉业务，不断磨练技能，在车上，他用心观察每一位乘客，充分照顾乘客的需要，认真做好服务工作，努力做到一名称职的卧铺车厢乘务员。他说：“不管我在哪趟车上，不管我在哪个岗位上，为乘客竭诚服务始终是我工作的宗旨。”