二、谨慎细致——王远升

我叫王远升，来自土木工程学院高铁工程1601班，于2018年7月至今在西安局西安客运段北广车队二组实习。

作为乘务员，我需要做的不仅仅是开关车门、打扫卫生，更重要的是对自己车厢的旅客做到“心中有数”：哪些旅客是重点旅客，他们在哪里下车，有什么特殊需求，这些都要特别铭记在心。还要在第一时间帮助所有旅客解决各类问题。如果处理不当，即使是一件小事，也会酿成大祸。只有细心且不失稳重地解决好每一件小事，才能确保每一趟车的安全。

在我值乘的暑运第三趟车，K768次汉中到广州的列车上，5车68号是一名残疾人，没有同行人，行动极为不方便，即便是杵着拐杖，仍然在超员边线的车厢里很难行动。在通知车长后，我将他换到我乘务间所在的1号座位，方便他上厕所，也方便我们乘务人员照顾他。我向他周围的旅客一一进行解释，希望能做到相互理解和帮助。期间我数次搀扶他去厕所，帮他取头上的行李等等。我从来不觉得这些事情有什么麻烦或辛苦，因为这就是我的职责所在。

在卧铺值乘时，细心更显重要。卧铺不仅仅是换票，也多了另一个职责——广播。在旅客发生意外时，我需要第一时间利用车厢广播找医生。在旅客小孩走失时，也需要借助车厢广播寻找他的监护人。在旅客行李物品丢失时，同样需要车厢广播寻找失物……由于春运期间，岗位空缺，人手不足，车长将我调到了广播车。2月20号值乘期间，我通过广播帮助一位旅客找到了丢失的六十一万重金和各种有效证件。尽管寻找过程几经波折，但当失主终于找到丢失的财物，露出喜悦和释然的表情时，我心中不禁升起强烈的骄傲感和自豪感。

作为一名实习生，我必须抱着严谨的态度、学习的精神，在各个岗位中取长补短，积极成为铁路的一员，为铁路发展贡献自己的力量。