一、帮扶伤患——何瑶

我叫何瑶，来自铁道工程1603班，于2018年8月开始在西安地铁实习。秉承着“地铁所至、爱心相随”的服务理念，我度过了将近一年的实习时光。

2018年12月5日，我所在的会展中心站外正在举办农高会，当天有许多老人坐地铁去农高会买东西。这天，我像往常一样站在站台引导，突然听到了一声响，只见一位满头白发的老太太摔倒在地上，手里拿的东西洒了一地。我立刻按住扶梯紧停，接着报告车控室，并将老人扶到椅子上平躺。我问她哪里不舒服，是否需要叫120，并不停安抚她的情绪。不久，工作人员携带医药箱快速赶来，为老人将额头的擦伤做了处理。我询问老人家人的联系方式，帮助她联系了她的家人。旁边乘客也热心地帮忙，将老人洒了一地的东西捡起来。其中一位乘客说，老人两个手都拿着东西，没法扶把手，一上扶梯没有站稳，加上东西蹭到了扶梯两旁，导致老人向后摔倒。旁边的乘客拉了一把，但是没有拉住，老太太整个人摔了下去。幸好我及时按住了紧停，不然有可能发生踩踏等更严重的事故。不久，老人的情况有了好转，她的家人也赶到车站，带她去医院做进一步的检查。事后，老人的家属给我们打来了感谢电话，对我们的工作表示感谢和赞许。

2018年10月，早高峰时候，在我右手边第3个屏蔽门处，慢慢吞吞地走下一位妇女，面色苍白，全身无力发抖。我主动上前询问她情况。此时，她的身体突然向后仰了一下，差点晕倒。我将她扶到椅子上平躺着，让她稍作休息。经过询问得知，原来这位乘客患有高血压，坐车的时候突然感觉胸口闷，呼吸困难。于是我快速帮她解开衣领，舒缓胸口，并第一时间通知车控室，联系她的家人，再通过广播为她寻找医生。在医生的指导下，我给她接来热水，帮助她服了药。不久后，她的家人赶到将她接走，临走前，她激动地拉着我的手说：“太谢谢你了，小姑娘，要是没有你可怎么办。”看到乘客热泪盈眶，我心里也有一种难以言喻的感动。

列车有终点，服务无止境。地铁服务岗位虽然没有光芒耀眼的丰功伟绩，有的只是平凡的无声奉献，但地铁人的精神正是因此得到体现。我很荣幸成为一名地铁人，参与实习工作，用“地铁所至、爱心相随”的服务理念，为乘客保驾护航。