三、冷静履职——许家诚

许家诚，来自电气工程学院电气化铁道5143班，2018年7月开始在西安局西安客运段实习，担任北京二队杭直三组Z88次列车的乘务工作。

在一次随杭直三组Z88次列车出乘时，许家诚像往常一样，从列车自西安站驶出后，开始一节一节车厢进行检查巡视。经过一节车厢时，他发现一位赤裸上身的旅客在车厢内乱砸乱摔，满脸通红，神志不清。他当即意识到这位旅客可能醉酒严重，而此时周围还有很多旅客，如果不及时制止，有可能会发生安全事故。他立即上报列车长说明情况，同时尝试着询问、安抚这位旅客，尽量控制混乱的局面。最终在他与列车长、其他乘务员的共同努力下，这位旅客的情绪慢慢稳定下来，回到了上铺休息。可是没过多久，这位旅客又开始了之前的行为。许家诚马上过去继续劝说，并把这位旅客的手机、钱包、手表等贵重物品妥善保管起来，待这位旅客稍微冷静后，倒了一杯热水给他醒酒。及至晚上，旅客上床休息后，许家诚在一旁又照顾了一整夜。到了第二天，清醒过来的旅客回忆起事情经过，不断感谢许家诚，要不是许家诚及时劝阻、悉心照顾，并帮他把贵重物品予以保管，不仅会造成其个人财产的损失，也会威胁整个车厢秩序和安全，后果将不堪设想。冷静处置了这起突发事件的许家诚却说，这都是他应该做的，是他作为铁路客运服务工作者分内的责任。

通过实习，许家诚更加深刻地认识到：作为一名西铁学子，他要牢记“尚德、守则、强能、笃行”的校训，恪守职责，精进技能；作为一名铁路实习生，他要时刻把旅客安全和行车安全放在首位，以严谨的工作态度和热忱的服务态度为旅客带去舒心的旅程；作为一名预备党员，他更要努力践行“人民铁路为人民”的服务宗旨，在平凡的岗位上做出最大的贡献。