二、交流能手——吕元欣

吕元欣，来自电气工程学院供用电技术1601班，自2018年7月起在西安局西安客运段榆苏车队实习。

   “您好，穿拖鞋小心地滑。”

   “您好，小心门缝夹手。”

   “您好，接开水小心烫。”

在值乘的日日夜夜里，这些都是吕元欣千万遍重复的话。简简单单的三句话，却覆盖了旅客乘坐列车时几个突出的安全隐患。这三句话，更深地拉近了吕元欣与旅客之间的距离，对旅客的人身安全起到了良好的保护作用。在她的心里，旅客就是她的家人，人身安全大于天，正是这些关怀备至的细节，让旅客们深切感受到了她的热情与真诚。

在一次跑车中，遇到了一位来自非洲的外国旅客，这位旅客由于语言不同导致长时间未能用餐。于是，列车长叫来英语水平较好的吕元欣，由她与这位旅客进行沟通。交流后她得知，这位旅客此行是回中国探亲，上车很久却因为语言不通，沟通不畅，不知如何在列车上寻求用餐服务。于是吕元欣用英语向这位旅客讲解了列车用餐程序，并介绍了列车餐食品种，了解到旅客想吃什么之后，她立即前往餐车打饭，再送到旅客所在车厢。旅客的脸色由忧愁转变为开心，并且不断向她致谢，吕元欣微笑着告诉这位旅客:“不客气，这是我们作为西铁人的责任与使命，无论你来自哪里，要去何处，都是我们最珍贵的家人。”

转眼间，实习已接近尾声，但身为铁路人的生涯才刚刚开始，在以后的工作中，吕元欣将继续以“高标准、严要求”激励自己，在岗位上认真严谨，毫不松懈，用心去沟通，用最大的热情去服务每一个人，用积极乐观的心态去面对往后的工作。